هذا عنوان صفحة الدعم الفني
سياسة الدعم الفني
Support
الدعم الفني من شركة بلــس 99 دائماً تحت الطلب من قبل العملاء ويقدم إما طرق أون لاين من خلال برامج المساعدة أو بشكل ميداني من قبل أحد الوكلاء أو المندوبين
------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------- -------------------------------------
سياسة الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع:
لأن عملاؤنا هم أولى أولوياتنا فإننا نتميز بالاستجابة السريعة لطلباتهم والتعامل معهم بجدية بالغة حيث تمر عملية البيع لعملائنا المحتملين بعدة مراحل حتى يتم الرضا الكامل من قبل العميل على خدماتنا، حيث نقوم بـمايلي:
أولاً - في حالة بيع الأنظمة الجاهزة مسبقاً:
- استقبال العميل بالطرق المتنوعة إما بعقد اجتماع أون لاين أو في أحد مكاتنبا المتوزعة جغرافياً التابعة لشركة بلس 99 أو مكاتب وكلائنا أو في مكتب العميل بشكل مباشر وفهم متطلباته بشكل كامل ومن ثم تتم عملية الشرح ومنح فرصة تجربة النظام للعميل ليتأكد من تناسب طبيعة عمله مع النظام المعروض (مرحلة ما قبل البيع)
- عند توافق النظام مع طبيعة عمل العميل يتم التعاقد وتركيب النظام على أجهزة العميل وتدريب موظفيه ومباشرة العمل بشكل كامل (مرحلة البيع).
- بعد التركيب فنحن متواجدين دائماً للإجابة والرد على استفسارات عملائنا وحل مشاكلهم المتعلقة باستخدام النظام كما يتم إبلاغ العملاء بشكل دائم بالتحديثات الجديدة (مرحلة ما بعد البيع)
- كما نوفر لعملائنا أيضاً فريق دعم فني متواجد دائماً على الانترنت خلال أوقات الدوام الرسمي بمعدل 10 ساعات يومياً ماعدا أيام العطل والأعياد الرسمية.
ثانياً - في حالة تصميم نظام خاص لنشاط شركة محدد:
نعتمد في شركة بلس 99 على منهج تلبية احتياجات العميل بشكل كامل بدون تعديل أي شيء في البرامج المنتجة سابقاً وذلك ليكون العميل سعيداً بتجربته في التعامل مع برامجنا وليأخذ كافة طلباته التي تساعده في ادارة الدورة المستندية والمخزنية في شركته واتخاذ القرارات الصحيحة وليتمتع الموظفين بالراحة الكاملة أثناء عملهم على أحد أنظمتتنا المنتجة خصيصاً لنشاطهم بالتحديد، لذا نقوم من أجل ذلك بمايلي:
- في أولى اجتماعاتنا مع العميل نولي أهمية خاصة لكل كلمة ينطقها العميل لتخُّيل النظام المقترح وتجميع أكبر قدر من المعلومات مع إمكانية عمل اجتماعات مع بعض الموظفين رؤساء الأقسام مثلاً إن أمكن ذلك وبعدها نقوم بدراسة وتحليل النظام ورسم مخطط سير العمل ومناقشته مع العميل (مرحلة ما قبل البيع)
- بعد الاتفاق على مخطط العمل واعتماده من قبل العميل وتوقيعه على ماجاء في مخطط العمل ننتقل إلى مرحلة البرمجة التي نحاول دائماً وأبداً أن ننجزها بالجودة المطلوبة والسرعة المتاحة وذلك للانتهاء من المشروع في أسرع وقت ممكن (مرحلة البيع).
- بعد الانتهاء من عمليات البرمجة نقوم باختبار المنتج النهائي وتجربته مع العميل وذلك لمقارنة سير العمل على النظام مع الدورة المستندية الموجودة في الشركة ومن ثم نقوم بتدريب الموظفين على النظام الجديد وربط النظام بالشبكة الداخلية أو بسيرفرات الكلاود المقدمة من شركة بلس 99 ليتم الدخول إلى النظام من أي مكان في العالم.
- بعد أن يتم البدء بالعمل الفعلي على النظام الجديد من قبل المدراء والموظفين نقوم بمراقبة حسن سير العمل المحاسبي والفني ونصحح الأخطاء التي يقوم بها الموظفين وحل مشاكلهم المتعلقة باستخدم النظام أو المشاكل البرمجية التي قد تظهر لسبب ما ( مرحلة مابعد البيع).
- كما نوفر لهم أيضاً فريق دعم فني متواجد دائماً على الانترنت خلال أوقات الدوام الرسمي بمعدل 10 ساعات يومياً ماعدا أيام العطل والأعياد الرسمية.
ثالثاً - طرق الدعم الفني المتوفرة:
يتوفر لدى شركة بلــس 99 لتطوير حلول الأعمال والبرمجيات عدة طرق من أجل تقديم الدعم الفني لعملائها الذي قد تواجههم بعض المشاكل أو الأخطاء أثناء عملهم على أحد أنظمة شركة إبداع ومها:
- نافذة الدعم الفني الموجودة داخل كافة برامج شركة بلس 99
- التواصل مع الوكلاء الموجودين داخل دولتكم بشكل مباشر للإجابة على استفساراتكم
- التواصل عن طريق الواتس اب للحديث مع أحد أفراد الدعم الفني